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假期租車怕被“提燈定損”？飛豬：我兜底，小傷免賠！

2025-09-23 16:24:05 來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)

(資料圖片僅供參考)

國慶將至，8天超長假期以及高速免通行費政策，讓自駕游市場率先升溫。9月23日，飛豬宣布升級中秋國慶假期租車服務(wù)保障標準，推出“小傷免賠”服務(wù)。

剛拿到駕照的自駕新手，或是對租賃車型不熟悉的司機，在倒車停車、擁堵路段或狹窄路段開車等時很容易發(fā)生剮蹭。一些在取還車時沒有記錄清楚的問題，或在石子、風(fēng)沙路段難以避免的車損責(zé)任界定，經(jīng)常成為客人和車行矛盾的由頭。在社交媒體上，消費者吐槽隨處可見：“停車的時候樹枝蹭一下，大幾百塊就沒了”，要自掏腰包賠付車損不說，還耽誤行程、影響心情。

飛豬的這一新服務(wù)舉措將大幅降低消費者在選擇租車服務(wù)上的決策壓力，還車結(jié)賬時，不用再像過去一樣提心吊膽了。飛豬App頁面顯示，消費者在飛豬租車，車輛使用期間，無論是駕駛狀態(tài)還是停車狀態(tài)發(fā)生剮蹭、產(chǎn)生劃痕，符合小傷定義的，如部分商品的車漆劃痕長度小于等于15厘米等均可享受這項服務(wù)保障，無需任何車損賠付。

目前，飛豬租車“小傷免賠”服務(wù)已覆蓋200余個熱門租車城市及主流車型，所有消費者可在飛豬App租車頻道的服務(wù)欄中一鍵篩選。

針對“到現(xiàn)場無車”的體驗痛點，飛豬也再次提升服務(wù)標準。遇到因商家原因無法提供車輛的情形，飛豬將立即為消費者提供合適的優(yōu)質(zhì)車輛，首先保障消費者順利用車；如果消費者不想使用改派的車輛，飛豬會全額退款，并再為其提供等同于訂單金額的體驗金。如果消費者重新下單了同級別車型的訂單，飛豬在上述補償?shù)幕A(chǔ)上，還會承擔(dān)其新舊訂單之間的差價。

（飛豬租車工作人員在引導(dǎo)用戶取車）

據(jù)新時代文化旅游研究院發(fā)布的《2024中國自駕游報告》預(yù)測，到2030年，國內(nèi)租車市場規(guī)模將達到3000億元，年復(fù)合增長率約為15%。但租車行業(yè)供給分散、履約復(fù)雜，消費者在預(yù)訂、取還車、用車等場景中的體驗水平參差，甚至出現(xiàn)個別不良車行“提燈定損”等極端場景，嚴重損害了消費者的用車體驗以及對租車行業(yè)的信任。

“飛豬租車的服務(wù)保障標準在持續(xù)提升，這一方面是100%保障消費者的用車體驗，不能給難得的假期旅程添堵，另一方面也希望與更多優(yōu)秀商家一起，推動整個租車行業(yè)的服務(wù)水平更進一步。”飛豬車業(yè)務(wù)負責(zé)人宋致菲說。

最近一周，飛豬上的租車服務(wù)預(yù)訂進入高峰期，假期出行的預(yù)訂量同比去年增長翻倍。

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